Fraktpolicy

På Bivra värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning.

Här är en översikt över vår frakt och leveranspolicy:

Hanteringstid:
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte är inkluderad i den beräknade leveranstiden.

Leveranstid:
Din beställning levereras inom 6–16 arbetsdagar från det att paketet skickas.

Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig köpupplevelse.

Vi tar inte ansvar för paket som går förlorade på grund av att kunden angivit en ofullständig eller felaktig adress. För att undvika leveransproblem ber vi dig att noggrant kontrollera att dina leveransuppgifter är korrekta.

Returer och 30 dagars returrätt

Behåll dina två alternativ, men skilj tydligt mellan frivillig returrätt och lagstadgad ångerrätt.

Alternativ 1: Kunden returnerar produkten och får full återbetalning. Kunden betalar returfrakten vid vanlig ångerrätt.
Alternativ 2: Kunden kan frivilligt välja att behålla produkten och få 50 % återbetalning.
Vid reklamation av en felaktig vara ska kunden inte behöva betala returfrakten.

Vill du slippa besväret med att skicka tillbaka produkten? Då kan du behålla den och få tillbaka 50 % av beloppet du betalade. Du behöver inte returnera produkten.

Så gör du en retur

Kontakta oss via e-post på bivra@bivra.se och ange:

Ditt ordernummer.

Vilken eller vilka produkter du vill returnera.

Vilket av de två alternativen du önskar.

Vi återkommer med vidare instruktioner.

Skicka inte tillbaka någon produkt innan du har fått ett godkännande och returinstruktioner från oss.

Vi erbjuder inte direkta byten

Om du har valt fel storlek eller önskar en annan produkt kan du använda något av alternativen ovan och därefter lägga en ny beställning.

Fel leverans
Om du mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post bivra@bivra.se inom 48 timmar efter mottagandet. Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller omleverans.

Observera att ursprungliga fraktkostnader inte återbetalas, och kunden ansvarar för returkostnaden. Återbetalningar behandlas inom sju arbetsdagar efter att vi mottagit det returnerade paketet.

Avgifter
Kunden står för kostnaden för returporto.

Felaktiga, skadade eller felaktigt levererade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om du upptäcker att en produkt är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss på bivra@bivra.se.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller en video som visar felet. Vi hjälper dig att hitta en lämplig lösning enligt dina rättigheter som konsument.

Vid godkänd reklamation står Bivra för eventuella kostnader för returfrakt och åtgärd av felet.

Din lagstadgade reklamationsrätt gäller oavsett våra frivilliga returvillkor.

Återbetalningar

Vid godkänd retur återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi får i vissa fall avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller fått bevis på att den har skickats tillbaka.

Vid frivillig retur enligt vår 30-dagarsreturrätt behandlas återbetalningen efter att vi har mottagit och kontrollerat produkten.

Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket vägras eller inte kan levereras debiteras en avgift på 350 kr för att täcka administrativa avgifter från speditörerna. Det är nödvändigt att hämta ut paketet och skicka det till den returadress som anges efter att du kontaktat vår kundtjänst.

Vi hoppas att dessa riktlinjer gör det enkelt och tryggt för dig att handla hos oss. Om du har frågor, tveka inte att kontakta oss!